VIVA, Jakarta – WhatsApp baru saja menjadi tuan rumah WhatsApp Business Summit (WABS) 2024 di Indonesia, sebuah acara penting bagi para pebisnis.
Mulai dari usaha kecil dan menengah (UKM), korporasi besar hingga pengembang aplikasi. Acara ini tidak hanya menandai kemajuan transformasi digital di Indonesia, namun juga memperkenalkan banyak fitur baru yang dirancang untuk memfasilitasi operasional bisnis, meningkatkan pengaruh online, dan memperkuat hubungan antara bisnis dan pelanggan.
Indonesia saat ini memimpin dalam pengiriman pesan bisnis, dengan hampir 90% pengguna internet dewasa di negara ini berinteraksi dengan bisnis melalui pengiriman pesan setidaknya sekali seminggu.
Angka ini jauh lebih tinggi dibandingkan rata-rata global yang hanya sebesar 79,4%. Hal ini menunjukkan betapa pentingnya WhatsApp sebagai jembatan antara pelaku bisnis dan konsumen di Indonesia.
Otentikasi meta untuk WhatsApp
Salah satu fitur baru yang diumumkan adalah meta verifikasi WhatsApp yang pertama kali diluncurkan di Indonesia pada Juni tahun lalu.
UKM yang memenuhi syarat kini dapat mengakses fitur ini melalui aplikasi WhatsApp Business. Dengan memiliki lencana verifikasi, bisnis dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan karena lencana ini membuktikan kepercayaan mereka.
Selain itu, fitur ini menawarkan dukungan akun tingkat lanjut dan akses multi-perangkat, sehingga mempermudah melakukan percakapan obrolan langsung dengan lebih efisien.
WhatsApp juga sedang menguji fitur baru bernama Direct Chat. Fitur ini memungkinkan pelanggan untuk menghubungi bisnis secara langsung melalui percakapan dalam aplikasi WhatsApp, menjadikan komunikasi lebih cepat dan mudah.
Dengan bantuan fitur ini, proses interaksi antara pelanggan dan bisnis dapat dilakukan lebih efisien sehingga memberikan pengalaman yang lebih nyaman bagi pengguna WhatsApp Business.
Selain itu, WhatsApp meluncurkan Meta AI untuk WhatsApp Business, sebuah teknologi kecerdasan buatan yang dirancang untuk membantu bisnis meningkatkan layanan pelanggan.
Teknologi AI ini memungkinkan bisnis membuat iklan tanpa biaya tambahan dan meningkatkan interaksi pelanggan dengan cara yang lebih canggih.
Dengan menerapkan kecerdasan buatan, perusahaan dapat memperluas cakupan layanan pelanggan di berbagai platform digital dan mempererat hubungan dengan konsumen.
Dengan fitur-fitur baru seperti Verifikasi Meta, Obrolan Langsung, dan Meta AI, WhatsApp Business memudahkan bisnis untuk terhubung dan berkomunikasi dengan pelanggan sambil memanfaatkan teknologi canggih untuk menyederhanakan operasi mereka.
