Titik Kumpul Techno – Penerapan algoritma kecerdasan buatan (AI) atau machine learning (ML) menjadi salah satu kunci efisiensi dan peningkatan layanan bisnis.
Faktanya, dalam beberapa tahun terakhir, Indonesia diperkirakan akan merasakan dampak ekonomi hingga Rp 5,596 triliun melalui penggunaan AI. Angka ini merupakan yang tertinggi di ASEAN.
Salah satu tantangan yang dihadapi Blibli sebagai pemain di industri e-commerce Indonesia adalah menjaga kepuasan pelanggan pada fase purna jual. Oleh karena itu, Blibli melakukan inovasi bisnis dengan menerapkan teknologi AI dan ML pada proses pengembalian instan.
Pada fase purna jual, konsumen seringkali kebingungan mengenai mekanisme pengembalian barang yang benar, aman dan nyaman serta kesulitan dalam mencari informasi mengenai hal tersebut.
Padahal, berdasarkan survei Statista yang dipublikasikan pada Juni 2023, kemudahan pengembalian barang menjadi salah satu pertimbangan utama masyarakat Indonesia dalam memilih platform elektronik.
Blibli terus memperkuat strategi standar global berteknologi tinggi dan high-touch dalam mengoptimalkan pengalaman pelanggan setelah penjualan.
Pada fase ini Blibli menerapkan teknologi AI dan ML yang ditandai dengan hadirnya Instant Return Solution di seluruh website dan aplikasi. Dengan Solusi Pengembalian Instan ini, pelanggan akan lebih mudah mengembalikan barang sesuai ketentuan.
Cukup ikuti petunjuk pada form yang muncul di aplikasi dan website Blibli, termasuk menambahkan foto produk, dan teknologi AI Damage Product Detection akan secara otomatis memeriksa kondisi barang yang ingin Anda kembalikan.
Selanjutnya, AI Auto Solution Rekomendasi akan menggunakan data hasil verifikasi bersama dengan data riwayat pembelian pelanggan dan ketentuan pengembalian produk untuk memberikan solusi.
Pelanggan Blibli dapat menemukan solusi Instant Return untuk mengembalikan barang pada tahap pasca pembelian atau setelah selesai transaksi.
Apabila terdapat perbedaan pada barang yang diterima dan ingin dikembalikan, pelanggan Blibli dapat langsung memprosesnya secara mandiri.
Pertama, pilih dan foto barang yang ingin Anda kembalikan. Kedua, lengkapi dan kirimkan formulir online untuk mendapatkan aplikasi, yang dapat digunakan untuk memantau kemajuan proses. Jika diperlukan informasi tambahan, pelanggan akan dihubungi oleh agen Blibli Care.
Pada proses ini, fungsi AI deteksi kerusakan akan bekerja secara otomatis mendeteksi kondisi barang yang ingin dikembalikan menggunakan foto yang dikirimkan pelanggan dan segera memberikan rekomendasi solusi.
Misalnya saja barang yang diterima dalam keadaan rusak, maka hasil deteksi AI pada foto tersebut akan memberikan instruksi kepada pusat pengembalian barang untuk segera mengirimkan produk penggantinya. Berkat teknologi AI dan ML, proses pendeteksian cacat dan merekomendasikan solusi kini hampir 50% lebih cepat.
“Kami berkomitmen untuk terus menghadirkan inovasi bisnis untuk mendukung keunggulan operasional, seperti penerapan AI dan ML pada paket rekomendasi dan sistem manajemen pengembalian yang terintegrasi,” ujar Azizah Purwitasari, Head of Business Process Transformation Blibli.
