Menurut laporan terbaru Titik Kumpul – Twilio Segment (NYSE: TWLO ), semakin banyak perusahaan yang menggabungkan platform data pelanggan (CDP) dengan kecerdasan buatan (AI) dan analitik. Hal ini dilakukan dalam upaya menciptakan peningkatan pengalaman pelanggan pribadi dan mendorong pertumbuhan bisnis.
Laporan tahunan Platform Data Pelanggan edisi kelima, yang disusun berdasarkan data penggunaan anonim dari lebih dari 25.000 pelanggan Segmen Twilio, mencatat bahwa perusahaan saat ini menekankan pentingnya kualitas data untuk mengoptimalkan penggunaan AI dan merespons dengan cepat. Untuk sudut pandang yang terkait dengan pelanggan.
Ketika kecerdasan buatan semakin meluas, dunia bisnis memiliki jumlah data yang meningkat pesat. Pada tahun 2023, Segmen Twilio mencatat 12,1 miliar panggilan API, atau meningkat ratusan miliar dibandingkan tahun sebelumnya pada tahun 2022.
Peningkatan ini mencerminkan tren yang lebih luas menuju operasi yang lebih cerdas dan berbasis data, yang menekankan pentingnya pemrosesan data secara real-time dan integrasi teknologi kecerdasan buatan ke dalam sistem yang ada.
Kemampuan untuk menggunakan wawasan data yang cepat melalui CDP terbuka yang dapat berinteraksi dengan gudang data merupakan keunggulan kompetitif utama. Hal ini memungkinkan bisnis mengumpulkan, menggabungkan, dan mengaktifkan data secara efisien di berbagai platform.
“Pada tahun 2024, semakin banyak merek yang akan beralih ke AI untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan lebih personal. Laporan kami menunjukkan peran penting data pelanggan dalam upaya mengoptimalkan efektivitas AI,” kata Kathryn Murphy, direktur senior produk dan desain. di Twilio pada hari Jumat, 23 Februari 2024. 23 Februari 2024.
“Saat ini, strategi data pelanggan dibangun di gudang data dan database seperti Databricks, sehingga perusahaan memerlukan CDP yang dapat berintegrasi dengan sistem manajemen data yang berbeda ini. Twilio melihat tren penting dalam AI, gudang data, dan saluran komunikasi digital “memiliki persilangan . – Kemampuan untuk beroperasi dengan gudang data adalah kunci untuk memastikan bahwa CDP dapat berfungsi sebagai teknologi utama bagi merek yang ingin menggunakan AI dan data untuk membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat,” tambahnya.
Chris Hecht, SVP pengembangan perusahaan dan mitra produk di Databricks, mengatakan bahwa semakin banyak perusahaan yang memutuskan untuk melepaskan diri dari silo data mereka dan beralih ke platform data terintegrasi untuk mendukung analisis perusahaan dan strategi AI. Hal ini meningkatkan kesadaran perusahaan akan pentingnya berbagi informasi dan kualitas informasi itu sendiri.
“Kemitraan kami dengan Twilio Segment merupakan bukti komitmen kami untuk memastikan bahwa setiap organisasi dapat menggunakan potensi datanya secara maksimal, di mana pun data tersebut disimpan, serta dapat menutup kesenjangan antara data yang diproses dan hasilnya berupa pemahaman pelanggan. Dia mengatakan bahwa data peristiwa ‘inspeksi dan pembersihan pertama’ berdasarkan data, inilah temuan utama yang terungkap dalam laporan CDP Twilio Segment 2024: 1. Kualitas data adalah dasar keberhasilan penerapan kecerdasan buatan (AI).
Efektivitas penggunaan AI bergantung pada kualitas data yang digunakan untuk melatihnya. Oleh karena itu, penting untuk memastikan bahwa proses pengelolaan data yang semakin berkembang menghasilkan data yang berkualitas. Hasilnya menunjukkan bahwa 60% perusahaan menyadari pentingnya data yang akurat dan berkualitas tinggi untuk pertumbuhan, serta pentingnya integritas data untuk mendapatkan wawasan pelanggan yang bermakna dan bersaing dalam AI.2. Penggunaan data warehouse semakin populer
Pergudangan data semakin populer sebagai salah satu jenis sistem manajemen data pelanggan yang paling populer. Hal ini karena perusahaan semakin tertarik pada analisis mendalam dan penggunaan AI untuk mendapatkan wawasan pelanggan.
Sentralitas dan kualitas data adalah kunci upaya bisnis untuk mengatasi keterbatasan sistem CRM tradisional. Pergudangan data dan dukungan data lake memungkinkan integrasi data real-time, solusi identitas, dan memungkinkan wawasan pelanggan di berbagai titik kontak. Kompatibilitas antara CDP, gudang data, dan data lake penting untuk menyimpan, menganalisis, dan memanfaatkan wawasan data.3. AI prediktif menjadi strategi utama
Perusahaan semakin menyadari potensi AI prediktif untuk mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam tentang pelanggan dan memprediksi kebutuhan dan perilaku pelanggan. Penerapan AI Predictive pada platform Segmen Twilio terus berkembang, memungkinkan perusahaan untuk mengadopsi strategi keterlibatan pelanggan yang proaktif berdasarkan data pelanggan. Banyak merek menggunakan fitur prediktif untuk meningkatkan kinerja iklan, meningkatkan retensi pelanggan, dan membuka peluang pendapatan 4. Solusi Perusahaan terus berkembang
Platform Twilio Segment membantu pelanggan mengaktifkan datanya dengan terhubung ke lebih dari 450 titik integrasi. Google Universal Analytics adalah aplikasi paling populer, diikuti oleh Mixpanel dan Facebook Pixel. CDP membantu mengatasi fragmentasi data dan dengan alat seperti Functions, integrasi dengan beberapa aplikasi menjadi lancar.
Peralihan ke arah fleksibilitas dan kesederhanaan pengoperasian mencerminkan semakin besarnya preferensi pasar terhadap sistem modular yang mudah digunakan. Dengan CDP, perusahaan dapat menerapkan strategi yang lebih cerdas dan berbasis data untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
