JAKARTA, Titik Kumpul – Telkom mengaku akan terus meningkatkan teknologi Hyper AI menjelang libur Natal 2024 dan Tahun Baru (Nataru) 2024 untuk menjaga konektivitas dan layanan.
“Kami mengintegrasikan pendekatan hyper-AI berbasis kecerdasan buatan (AI) untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan,” kata Indira Mardiana, Direktur Jaringan Telekomunikasi di Jakarta pada Jumat malam, 6 Desember 2024. “
Dia mengatakan teknologi tersebut memungkinkan respons cepat terhadap gangguan jaringan dalam manajemen jaringan otomatis melalui kerangka jaringan otomatis atau jaringan otonom.
Fungsionalitas ini terbagi menjadi tiga pilar utama yang mendukung peningkatan kinerja dan kualitas jaringan, yaitu Customer Experience berbasis AI (Artificial Intelligence Service Operations Center/AISOC), Operasi Jaringan berbasis AI (Artificial Intelligence Network Assurance Platform/AINAP), dan AI- Perencanaan Jaringan Berbasis (Artificial Intelligence Network Planning/AINEP).
Indra mengklaim mampu menghadirkan jaringan pintar melalui sistem hyper-AI yang memungkinkan perencanaan tepat sasaran, otomatisasi operasional yang efisien, dan pemantauan pengalaman pelanggan secara real-time.
Ia mengatakan, pengelolaan jaringan menggunakan AI tidak hanya meningkatkan kinerja jaringan secara keseluruhan tetapi juga berperan penting dalam memastikan kepuasan pelanggan.
Indira menjelaskan, “Dengan pendekatan hyper AI, kami memberikan kualitas layanan terbaik kepada pelanggan dalam berbagai situasi dan memungkinkan pengalaman pelanggan terbaik kapan pun dan di mana pun, termasuk Natal dan Tahun Baru serta lokasi strategis lainnya pada jam sibuk”.
Selain itu, keandalan jaringan 5G berlatensi rendah juga mendukung pendekatan hyper-AI, seperti dalam implementasi layanan dukungan virtual layanan pelanggan berbasis AI milik Telkom.
Ia juga mengungkapkan bahwa asisten virtual Veronica (B2C) dan manajer akun virtual Ted (B2B) diharapkan dapat berintegrasi dengan AI Service Operations Center untuk dapat merespon kebutuhan pelanggan dengan cepat dan efisien Memberikan pengalaman layanan modern dan inovatif di era digital 5G.
“Selamat datang di Nataro, kami melakukan perbaikan. Dalam beberapa kasus kami melakukan perbaikan secara otomatis karena akan mempercepat kemacetan, mengurangi keluhan dan meningkatkan layanan pelanggan,” kata Indira. kata Indra.
