Jakarta, Titik Kumpul – Telkomsel telah mengimplementasikan solusi pelanggan berbasis kecerdasan buatan (AI-Powered Digital Smart Care/AI DSC) di lebih dari 800 pusat layanan, termasuk GraPARI, Call Center, dan eCare.
Solusi AI DSC menjadi jawaban atas tantangan interaksi pelanggan yang semakin meningkat yang membutuhkan respons cepat dan akurat setelah IndiHome merger dengan bisnis Telkomsel pada pertengahan tahun 2023.
Melalui pendekatan end-to-end berbasis AI Telkomsel (Hyper AI) yang bertujuan untuk menyediakan jaringan terbaik yang fokus pada kebutuhan pelanggan, solusi AI DSC mempercepat akses informasi bagi agen layanan pelanggan, meningkatkan akurasi respon, dan memastikan konsistensi dan kualitas tinggi. . – pengalaman pelanggan yang berkualitas.
Direktur Teknologi Informasi Telkomsel Joyce Shia mengatakan, solusi layanan pelanggan berbasis AI memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan mendorong semangat pengembangan inovasi digital yang berdampak positif bagi masyarakat.
Dalam ekosistem AI DSC, penerapan kecerdasan buatan yang menggunakan sumber daya Knowledge Management System (KMS) – yang menjadi acuan pengetahuan tentang produk dan layanan Telkomsel – memfasilitasi lebih dari 4.500 agen layanan pelanggan, 6.000 karyawan, dan 300 ribu mitra ritel untuk mencapai tujuan. nyata. – Rekomendasi waktu untuk jawaban terbaik.
“Dengan teknologi Natural Language Processing (NLP) dan saran jawaban berbasis konteks, sistem AI juga memfasilitasi menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat dan akurat, serta mengurangi waktu penanganan hingga 50 persen,” kata Joyce Shia, Kamis, 28 November. 2024.
Karena itu, Telkomsel sukses mendapatkan penghargaan di IDC Future Enterprise Awards 2024 dalam kategori ‘Best in Future Customer Experience’ di Singapura.
“Penghargaan ini menunjukkan komitmen kami dalam menerapkan AI di seluruh aspek bisnis dan operasional, serta menjadi tolak ukur penting bagi inovasi dan strategi digital dalam lingkungan bisnis yang terus berkembang,” jelasnya.
IDC Future Enterprise Awards 2024 merupakan ajang penghargaan yang diselenggarakan oleh International Data Corporation (IDC) yang berpusat di Amerika Serikat (AS) dan diselenggarakan secara berkala sejak tahun 2017.
