VIVA – Inovasi digital yang diusung PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI membuahkan penghargaan di Mata Lokal Fest 2024. Kali ini chatbot BRI Sabrina berhasil menyabet penghargaan untuk kategori strategi personalisasi terbaik.
Sekadar informasi, Mata Lokal Award merupakan ajang penghargaan bagi perusahaan yang mampu mempengaruhi dan maju dalam tugas besar penguatan eksistensi lokal.
Untuk itu, penghargaan ini diberikan sebagai bentuk pengakuan sekaligus insentif atas kerja sama dan pembangunan daerah bersama.
Keterangan gambar: Chatbot Sabrina dirancang dan dikembangkan menggunakan teknologi kecerdasan buatan (AI) yang mampu berinteraksi dengan pelanggan, termasuk salam dan obrolan layaknya manusia.
BRI berhasil mewujudkannya melalui inovasi chatbot Sabrina yang dirancang dan dikembangkan dengan teknologi kecerdasan buatan (AI) yang mampu berinteraksi dengan nasabah, termasuk bersapa dan mengobrol layaknya manusia.
Sabrina juga dapat menjawab pertanyaan nasabah mengenai permasalahan transaksi, produk BRI, pertanyaan umum seputar layanan BRI dan lokasi cabang BRI terdekat.
Bahkan, teknologi ini semakin ditingkatkan melalui model bahasa besar (LLM) dimana Sabrina akan memberikan jawaban yang akurat dan relevan dalam berbagai bahasa daerah di Indonesia seperti Jawa, Sunda, Batak dan lain-lain.
Untuk lebih jelasnya, berikut fitur chatbot Sabrina yang dapat membantu Anda dalam keseharian:
1. Temukan lokasi dealer
Apakah Anda ingin bersantai sejenak atau sedang mencari tempat menyenangkan untuk menghabiskan akhir pekan? Sabrina dapat membantu Anda memberikan informasi berbagai merchant BRI terdekat, mulai dari restoran, kafe, hingga lokasi perbelanjaan.
Caranya, cukup ngobrol dengan Sabrina dan masukkan kata kunci. Misalnya, ketika Anda ingin mencari tempat makan, ketik “restoran” lalu bagikan lokasi Anda. Sabrina kemudian akan membalas dengan lokasi restoran terdekat di daerah Anda!
2. Pencarian lokasi ATM dan agen BRILink
Ada kalanya Anda tiba-tiba perlu ke ATM, namun tidak mengetahui lokasi ATM terdekat. Sabrina siap membantu!
Cukup ngobrol dengan Sabrina dan ketik “lokasi atm” lalu bagikan lokasi Anda, Sabrina akan membalas dan memberi tahu Anda lokasi ATM terdekat.
Selain ATM, Sabrina juga dapat memberikan informasi lokasi agen BRILink. Jadi jangan bingung jika Anda bepergian jauh!
3. Informasi produk, layanan dan keluhan
Selain browsing BRImo, nasabah juga dapat menanyakan informasi kepada Sabrina mengenai produk dan layanan BRI, serta membantu permasalahan transaksi dan cek saldo serta transfer tabungan.
Sabrina juga dapat memberikan informasi status pengaduan dengan memasukkan “Status Pengaduan” dan memasukkan nomor kartu pengaduan.
Inilah tiga keunggulan chatbot BRI Sabrina yang selalu siap membantu Anda kapan saja dan dimana saja!
Langkah BRI dalam menerapkan transformasi digital untuk memenuhi berbagai kebutuhan transaksi nasabah juga terlihat pada survei ‘Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2024’ yang dilakukan oleh MRI Research Institute bekerja sama dengan Majalah Infobank.
Pada acara tersebut BRI meraih Juara I Best Bank Mobile Banking Performance untuk BRImo dan Best Banking Chatbot Performance untuk Sabrina.
Untuk mengakses layanan chatbot Tanya Sabrina, hubungi WhatsApp di 0812 1214 017.
