Jakarta, Titik Kumpul – – Di era digital, komunikasi yang efektif dengan pelanggan menjadi kunci kesuksesan bisnis.
Alat komunikasi yang sangat berguna bagi pemilik bisnis adalah WhatsApp Business.
Dengan fitur khusus untuk perusahaan, aplikasi ini memungkinkan perusahaan mengelola interaksi dengan pelanggan secara lebih mudah dan terorganisir.
WhatsApp Business adalah aplikasi khusus yang dirancang untuk pemilik usaha kecil dan menengah yang memiliki fitur tambahan dibandingkan WhatsApp standar, seperti profil bisnis, pesan otomatis, dan katalog produk, semuanya bertujuan untuk memfasilitasi interaksi bisnis dengan pelanggan.
Berikut langkah-langkah membuat bisnis di WhatsApp dan tips mengoptimalkannya agar komunikasi dengan pelanggan lebih efektif:
1. Unduh dan instal
Langkah pertama adalah mengunduh aplikasinya dari Google Play Store atau Apple App Store. Jika sudah siap, instal aplikasinya di smartphone pemilik bisnis.
2. Pendaftaran Nomor Telepon Bisnis
Gunakan nomor telepon yang ingin Anda daftarkan sebagai nomor WhatsApp Business. Pemilik usaha bisa menggunakan nomor yang sudah ada atau nomor baru khusus untuk bisnisnya.
Masukkan kode verifikasi yang dikirimkan melalui SMS untuk mengaktifkan akun.
3. Siapkan profil bisnis
Setelah akun aktif, lengkapi profil bisnis. Cantumkan nama bisnis Anda, deskripsi singkat, alamat, jam operasional, dan informasi kontak seperti email dan situs web jika tersedia. Ini membantu pelanggan mendapatkan informasi penting dengan cepat.
4. Gunakan fitur pesan otomatis
WhatsApp Business menawarkan fitur perpesanan otomatis yang memudahkan pemilik bisnis merespons pesan saat sedang sibuk. Ada beberapa jenis pesan otomatis yang dapat digunakan:
● Pesan selamat datang: Dikirim secara otomatis saat pelanggan baru menghubungi kami untuk pertama kalinya. ● Pesan di luar jam kerja: Beri tahu pelanggan kapan mereka akan menerima tanggapan. ● Respon cepat: untuk pertanyaan umum seperti harga atau stok produk.
5. Kelola percakapan dengan label
Fitur tag di WhatsApp Business membantu bisnis mengobrol berdasarkan status seperti “Pelanggan Baru”, “Menunggu Pembayaran”, atau “Pesanan Selesai”.
6. Gunakan katalog produk
Fitur katalog memungkinkan Anda menampilkan produk atau layanan langsung di WhatsApp Business. Pelanggan dapat melihat produk lengkap dengan deskripsi dan harga tanpa bertanya satu per satu.
7. Pantau statistik pesan
WhatsApp Business menyediakan statistik sederhana yang menunjukkan berapa banyak pesan yang telah dikirim, diterima, dan dibaca.
Setelah mendownload WhatsApp Business, ada baiknya Anda memastikan bisnis menggunakan jaringan internet yang cepat dan stabil untuk menghindari miskomunikasi dengan pelanggan akibat koneksi yang lambat.
Koneksi yang tidak stabil dapat menghambat respons cepat dan merugikan pengalaman pelanggan. Untuk menjamin kelancaran komunikasi, rekomendasi terbaik adalah menggunakan Biznet Home yang terkenal dengan kecepatan dan stabilitas jaringannya. Pelaku usaha dapat mengelola usahanya dengan lebih efisien dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
