VIVA Tekno – WhatsApp Business, aplikasi bisnis khusus yang dikembangkan oleh Meta, mengumumkan serangkaian pembaruan mulai dari lebih banyak fitur berbasis kecerdasan buatan (AI), hingga fitur panggilan dan pengetatan sistem verifikasi akun.
“Mayoritas orang di seluruh dunia (80 persen) berkomunikasi tentang bisnis setidaknya sekali seminggu,” kata Nikila Srinivasan, wakil presiden Meta Business Messaging, Jumat, 7 Maret. Juni 2024.
WhatsApp Business adalah aplikasi pesan instan yang ditujukan untuk para profesional bisnis, termasuk usaha kecil dan menengah (UKM).
Berbeda dengan WhatsApp biasa, aplikasi ini dilengkapi dengan fitur-fitur yang memudahkan komunikasi dengan pelanggan, seperti fungsi katalog untuk menampilkan produk-produk yang ditawarkan perusahaan.
Pada Percakapan yang diadakan di Brasil tahun ini, WhatsApp Business mengumumkan beberapa fitur bertenaga AI pada platform pesan instannya.
Kecerdasan buatan memungkinkan perusahaan untuk berinteraksi dengan pelanggannya bahkan ketika mereka tidak beroperasi 24/7. WhatsApp Business menggunakan kecerdasan buatan untuk menjawab pertanyaan yang sering diajukan konsumen, sehingga konsumen bisa mendapatkan jawaban dengan cepat.
WhatsApp Business juga menciptakan fitur untuk mengingatkan pelanggan yang ramah, misalnya dengan menawarkan diskon atau mengingatkan mereka bahwa produk ada di keranjang belanjanya.
Untuk menghindari spam, Nikila mengatakan mereka memastikan fitur AI hanya menyasar konsumen yang ingin berkomunikasi dan menandai akun bisnis yang menggunakan AI.
Bagi perusahaan besar, WhatsApp Business juga memperkenalkan fungsi panggilan yang saat ini hanya terdapat di aplikasi biasa. Fungsi ini saat ini masih dalam tahap pengujian.
Untuk meningkatkan keamanan akun, WhatsApp Business telah memperkenalkan meta verifikasi untuk india, India, Brasil, dan Kolombia. Akun bisnis menerima lencana verifikasi untuk menghindari penipuan identitas.
