Titik Kumpul Tekno – Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) dan Google Cloud melanjutkan kolaborasi strategis jangka panjang mereka dengan tujuan mempercepat transformasi Indosat dari Telco menjadi AI Native TechCo.
Kolaborasi ini akan menggabungkan jaringan, operasi, dan kumpulan data pelanggan yang komprehensif dengan tumpukan kecerdasan buatan terintegrasi Google Cloud untuk memberikan pengalaman mendalam kepada lebih dari 100 juta pelanggan Indosat, serta solusi kecerdasan buatan perusahaan dan AI generatif (GenAI) untuk bisnis di seluruh Indonesia.
Agen dan aplikasi AI, ketika diterapkan secara efektif pada aset data penyedia layanan komunikasi yang dikelola dengan aman dan sesuai privasi, dapat meningkatkan kemampuan manusia dengan analisis data multimodal yang kuat, pengenalan pola, dan rekomendasi untuk membuka aliran pendapatan dan efisiensi baru serta meningkatkan pengalaman pelanggan.
“Bermitra dengan Google Cloud tidak hanya menjadi tonggak penting bagi kami, tetapi juga merupakan langkah penting dalam misi kami untuk bertransformasi menjadi AI-native TechCo,” ujar Presiden dan CEO IOH Vikram Sinha dalam keterangan resminya, Sabtu, 15 Juni. 2024.
Dalam kerjasama ini, Indosat Ooredoo Hutchison dan Google Cloud bekerja sama untuk menginisiasi inovasi dalam menghasilkan solusi yang disesuaikan dengan kebutuhan dan tantangan pasar di Indonesia, seperti:
Modernisasikan layanan pelanggan
Solusi AI Pusat Kontak dari Google Cloud yang melengkapi agen layanan pelanggan dengan kemampuan GenAI untuk meningkatkan produktivitas dan efektivitas mereka.
Solusi ini akan memberikan transkripsi panggilan langsung, rekomendasi respons berdasarkan wawasan basis pengetahuan dan analisis percakapan real-time, serta analisis sentimen pasca-panggilan, sehingga menghasilkan penyelesaian pertanyaan pelanggan yang lebih cepat, akurat, dan efektif.
Selain itu, dengan dukungan GenAI, layanan ini dapat dikembangkan dan diterapkan untuk menyediakan opsi layanan mandiri di berbagai titik kontak digital Indosat. Agen-agen ini dapat beralih topik dengan lancar, menangani pertanyaan kompleks, mendukung transaksi, dan beroperasi 24/7.
Pembuatan konten dinamis dan hiper-personalisasi
Agen AI kreatif dengan kemampuan multimodal dan multibahasa yang mempromosikan penawaran relevan berdasarkan profil dan kebutuhan pelanggan tertentu.
Mengintegrasikan sistem manajemen hubungan pelanggan dan sistem manajemen konten, agensi-agensi ini akan membantu pemasar dengan mengidentifikasi prospek bernilai tinggi, menghasilkan konten yang kaya (seperti teks, gambar, dan video) dan berinteraksi dengan pelanggan di seluruh saluran melalui penawaran dan pesan yang dipersonalisasi.
Analisis geospasial dan pemodelan prediktif
Model dan alat pembelajaran mesin (ML) milik Google Cloud yang dilatih pada kumpulan data operasional Indosat yang besar, memungkinkan industri mengambil keputusan berdasarkan data mengenai pemilihan lokasi yang optimal untuk ekspansi strategis; mengoptimalkan pengelolaan dan pemeliharaan aset berdasarkan data lokasi dan status secara real-time; dan membuat model skenario bencana alam yang mungkin terjadi untuk mengembangkan strategi mitigasi yang proaktif.
Indosat juga akan menggunakan teknologi ini untuk mengidentifikasi wilayah dengan potensi pertumbuhan tinggi namun jangkauan jaringan terbatas. Hal ini dapat membantu menginformasikan keputusan strategis untuk memperluas kapasitas jaringan dan mengurangi kesenjangan digital antara komunitas perkotaan dan terpencil.
Peningkatan operasional jaringan dan teknologi informasi
Sebuah sistem yang dapat dioptimalkan secara mandiri dengan dukungan model ML multimodal khusus untuk memprediksi laba atas investasi (ROI) dari investasi modal; mengurangi konsumsi energi; mengoptimalkan desain dan penggunaan aset; dan secara proaktif mendeteksi dan menyelesaikan masalah.
Solusi ini menghasilkan penghematan biaya, operasional berkelanjutan, dan peningkatan keandalan layanan.
Misalnya, AI dapat secara dinamis menyesuaikan tingkat daya menara seluler dalam periode normal, membantu teknisi lapangan dengan cepat mendiagnosis dan menyelesaikan pemadaman listrik berdasarkan masukan verbal dan visual mereka, dan mengarahkan lalu lintas jaringan untuk menghindari kerusakan komponen saat perbaikan dilakukan.
Selain itu, agen yang didukung GenAI akan membantu menghasilkan kode dan memecahkan masalah yang akan meningkatkan kecepatan pengembangan tim TI, sehingga mempercepat waktu pemasaran dan waktu untuk menilai produk dan layanan perangkat lunak yang andal.
Transformasi kantor belakang
Aplikasi pencarian perusahaan khusus, didukung oleh GenAI, yang memungkinkan tim SDM, hukum, pengadaan, dan keuangan mengakses informasi yang mereka perlukan.
Dengan mengajukan pertanyaan aplikasi dalam bahasa sehari-hari, mereka mendapatkan ringkasan atau jawaban yang akurat dan relevan dengan konteks dari sejumlah besar data, seperti kebijakan, kontrak, laporan keuangan, atau catatan karyawan.
Ini akan meminimalkan waktu yang dihabiskan untuk pencarian manual, pengambilan keputusan lebih cepat, dan meningkatkan produktivitas.