VIVA – Membeli produk secara online semakin meningkatkan preferensi dan pilihan masyarakat dalam berbelanja. Tidak hanya menghemat waktu dan energi; Berbelanja di Internet lebih disukai karena beragamnya produk dari penjual yang berbeda-beda dan kemudahan dalam mencari semua barang yang diinginkan. Namun, Saat belanja dan pesanan tiba. Terkadang pesanan yang datang tidak sesuai atau kami berubah pikiran dan ingin mengembalikan produk. Sebagai e-commerce yang berupaya memahami kebutuhan masyarakat Indonesia, Shopee terus menciptakan solusi yang meningkatkan pengalaman belanja online pelanggan dengan meluncurkan inovasi terkini.
Shopee merilis program terbarunya yaitu Free Return Guarantee yang memungkinkan pelanggan mengembalikan produk jika berubah pikiran. Melalui program ini, pelanggan dapat dengan mudah mengembalikan produk tidak hanya ketika produk yang diterima tidak sesuai atau rusak, namun juga jika pelanggan berubah pikiran setelah menerima produk. Kursus ini harus sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan oleh Shopee. Program Shopee ini diterima dengan hangat dan antusias oleh pelanggan. Bagaimana bisa? Ini menjawab banyak keraguan ketika Anda ingin membeli produk secara online ketika Anda ragu dan tidak yakin. Lalu bagaimana dengan penjualnya? Benarkah skema ini hanya menguntungkan pembeli?
Di samping itu, Jaminan uang kembali gratis mendapat beragam tanggapan berbeda dari penjual. Beberapa pihak mendukung pengaturan ini karena dapat menarik pembeli baru dan merangsang potensi pembelian berulang. Namun beberapa pihak mempertanyakan kebijakannya. Alasannya, mereka meragukan program ini dan merasa program ini hanya akan memberikan keuntungan bagi pembeli. Selain itu, Karena mereka takut akan dikenakan biaya tambahan pada penjual.
Jika Anda melihat gambaran besarnya, Apakah normal menukar barang saat aktivitas berbelanja? Jadi dimana masalahnya? Wajar jika kita mengkhawatirkan hal-hal baru yang tidak sepenuhnya kita pahami. Karena itu, Daripada salah paham. Mari kita lihat lebih dekat program pengembalian gratis untuk penjual.
Berikut 4 kesalahpahaman umum yang masih saya lihat tentang program ini.
1. “Kerugian pihak penjual. Jika hanya satu barang dari sekian banyak pelanggan yang ingin dikembalikan, apakah harus mengembalikan semua barangnya?”
Siapa yang bilang? Mulai tanggal 15 Februari, pembeli tidak perlu lagi mengembalikan semua pembelian jika mereka memilih untuk menggunakan jaminan uang kembali gratis. Untuk kenyamanan bersama, Pelanggan kini dapat meminta pengembalian dana untuk jumlah tertentu saja.
Ya, Pembaruan ini tersedia. Karena proses dan penggunaan jaminan free refund lebih efektif dan efisien. Beberapa barang yang tidak termasuk dalam permintaan pengembalian/pengembalian dana masih untuk dijual.
2. “Ini kerugian bagi penjual. Kami telah dikenai biaya pengiriman berkali-kali.”
Tahukah kamu? Dalam program “Ubah Pikiran Anda”, ini adalah jaminan uang kembali gratis. Penjual tidak akan membebankan biaya pengiriman untuk pengembalian dari Pembeli. hingga akhir bulan Maret Shopee tidak akan mengembalikan biaya pengiriman ke saldo penjual dalam waktu 1-3 hari jika penjual mengetahui bahwa biaya pengiriman telah dibebankan kepada penjual karena “jika mereka berubah pikiran” tentang pengembalian produk. Klaim apa pun harus diajukan.
Di masa depan, Mulai April 2024, Shopee akan menyediakan produk dan pengembalian dana sepenuhnya karena alasan “berubah pikiran”. Sistem Shopee tidak akan secara otomatis membebankan biaya pengiriman kepada penjual.
3. “Ini merupakan kerugian bagi penjual. Ini bisa menjadi celah bagi pembeli untuk melakukan penipuan saat mengembalikan barang.”
Jangan khawatir, Skema ini memberikan keuntungan bagi semua pihak dan agar tidak merugikan pihak manapun, Shopee memiliki sistem untuk memantau kinerja setiap akun untuk meminimalisir penipuan dalam proses jaminan pengembalian dana gratis. Apabila pembeli dengan sengaja melakukan penipuan dan mengembalikan produk sesuai dengan syarat dan ketentuan. Penjual berhak menolak permintaan pembeli untuk mengembalikan barang. Jika pembeli membuktikan bahwa pembeli melanggar ketentuan program pengembalian gratis, penjual dapat mengajukan banding. Penjual juga dihimbau untuk membuat rekaman video saat menerima barang dari pembeli, yang akan dijadikan bukti hukum saat mengajukan banding.
Layak disebut! Hanya pelanggan yang memenuhi syarat yang mendapatkan manfaat dari program pengembalian gratis. Shopee akan memblokir pembeli yang tidak memenuhi persyaratan atau terbukti menyalahgunakan program ini.
4. “Kerugian buat penjualnya. Kenapa kita harus menyerah? Misalnya kita tidak mau bilang produknya bagus pada awalnya, tapi banyak paket yang hilang atau rusak saat dikembalikan ke kita. Apakah milik Shopee?” evaluasi adil?”
Pada dasarnya, Shopee akan menjaga produk dalam kondisi seperti yang dikirimkan; Label produk/merek harus tersegel dengan baik dan barang lainnya harus tersegel dengan baik. dan item lainnya akan terus mengedukasi pelanggan tentang syarat dan ketentuan program pengembalian gratis. . Nyatanya, Pihak shopee juga memberikan pilihan kepada penjual untuk mengajukan banding atas keputusan agen shopee setelah menerima kembali produk dari pembeli. Shopee terus berupaya untuk memastikan bahwa keputusan yang diambil terkait permintaan pengembalian/pengembalian dana telah tepat sebagai panduan bagi agen.
Jika penjual mempunyai masalah dalam pengajuan banding, harap memberitahukan kepada tim layanan pelanggan Shopee dan jika penjual terbukti benar dan mengajukan banding, mereka akan menerima hasil penjualan dan mengembalikan biaya pengiriman.
Program jaminan retur gratis ini bermanfaat bagi pembeli dan penjual, sehingga kini tidak perlu ragu untuk membeli produk. Program ini juga dapat membantu penjual menyasar calon pembeli dan meningkatkan pembelian berulang karena tingkat kepuasan pembeli yang lebih tinggi.
