VIVA Tekno – Erajaya Group menanggapi keluhan seorang pelanggan bernama Welson yang kecewa setelah iPhone 15 Pro miliknya rusak meski baru dibeli tiga hari lalu dari Eraphone. Menurut Erazaya, permasalahan tersebut sudah teratasi.
“Customer Care Erajaya telah menghubungi Saudara Welson terkait pengaduan tersebut untuk memberikan penjelasan dan penyelesaian terbaik. Dia menyambut baik solusi yang diusulkan. Dengan demikian, permasalahan yang diangkat oleh Saudara Welson telah terselesaikan dengan baik,” kata Erajaya Group dalam keterangan resmi, Sabtu. 30 Desember 2023.
Welson dikabarkan menunjukkan bagian LCD perangkat iPhone 15 Pro mengalami kerusakan. Kekesalannya diunggah ke akun TikTok pribadinya @welsoneutron. Dalam video tersebut, pengguna memperlihatkan garis hijau di tepi layar iPhone 15 Pro yang rusak.
Pengguna ini kemudian menjelaskan bahwa ponselnya tidak terjatuh atau tertimpa benda lain, melainkan layarnya tiba-tiba menjadi hitam dan retak.
Welson diketahui membeli iPhone 15 Pro dari Eraphone Outlet, salah satu toko resmi iPhone di Indonesia. Meski membelinya di gerai resmi, ia mengaku kesulitan mengurus garansi penukaran unit.
Saat terhubung ke Earaphone, pengguna diarahkan ke iBox jika ingin bertukar unit, dan sebaliknya. Masalah dengan Welson dan Erafon kini telah teratasi
