VIVA – Twilio (NYSE: DUA); dengan tepat; Komisaris keterlibatan pelanggan, yang memberikan pengalaman yang dipersonalisasi kepada merek-merek terkemuka, berbagi potensi dampak strategi pemasaran dan keterlibatan pelanggan di Indonesia dan Asia Pasifik mulai tahun 2014.
Pertama, teknologi kecerdasan buatan (AI) dan pembelajaran mesin (ML) menjadi semakin penting dalam membantu merek menentukan segmentasi pasar dan menciptakan konten yang lebih bertarget dan efektif.
Pemasar juga diharapkan untuk sering mengadopsi pendekatan exit-departmental untuk menciptakan pengalaman dan interaksi pelanggan yang lebih personal dengan penekanan pada pengalaman pelanggan.
Seiring dengan kemajuan teknologi AI dan ML, kami berharap dapat mendorong pembuatan konten yang lebih bersih dan pengalaman yang lebih dipersonalisasi dalam skala besar.
Perusahaan-perusahaan di Indonesia dan Asia Pasifik secara umum berlomba-lomba untuk meningkatkan pengalaman keterlibatan pelanggan mereka dengan menciptakan pengalaman yang lebih personal dan antarmuka yang lebih intuitif. Kombinasi AI dan ML diharapkan memainkan peran penting dalam keseluruhan rantai nilai pelanggan.
Menurut data IDC, 60% dari 2.000 perusahaan terbesar di Asia diperkirakan akan secara bertahap menggunakan perangkat lunak lama pada tahun 2017, memanfaatkan AI generasi mendatang untuk mendorong penciptaan pengalaman pelanggan.
Hal ini menunjukkan peningkatan integrasi AI/ML ke dalam interaksi pelanggan dalam upaya memberikan pendekatan inovatif untuk menarik pelanggan bernilai tinggi; berubah; Itu bisa dipertahankan.
Dengan menganalisis data pelanggan individual, AI/ML menyesuaikan pesan untuk setiap profil pelanggan; Anda dapat membuat email atau rekomendasi produk. Hal ini memungkinkan pemasar untuk membuat konten yang disesuaikan.
AI memperoleh informasi berharga tentang kebutuhan pelanggan; Kemampuan untuk memprediksi preferensi dan perilaku akan membantu kampanye pemasaran yang ditargetkan.
Menggunakan kekuatan algoritme AI untuk memproses data besar guna mengidentifikasi pola dan segmen halus; Penyakit ini memang begitu adanya. Putaran umpan balik akan membantu pemasar menyesuaikan strategi mereka dalam menanggapi pelanggan.
Integrasi pengalaman pengguna dan e-commerce diharapkan menjadi faktor kunci dalam mengoordinasikan interaksi dengan pengecer.
Peralihan paradigma ritel dari transaksi ke pengalaman imersif diperkirakan akan semakin mengaburkan batasan antara belanja online dan offline. Merek fokus untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang menyenangkan dan gratis melalui semua platform belanja yang tersedia.
Merek mengandalkan teknologi augmented reality (AR) dan virtual reality (VR) untuk menciptakan pengalaman virtual yang imersif dan interaktif. Algoritme AI akan mendukung terciptanya pengalaman pengguna yang lebih baik untuk membentuk preferensi dan perilaku konsumen individu di setiap tahap pemasaran.
Pendekatan departemen untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal diharapkan menjadi standar baru dalam manajemen web.
Kolaborasi lintas departemen untuk memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan lancar; Gabungkan keterampilan kreatif dan layanan pelanggan.
Memahami hubungan erat antara pengalaman karyawan dan pelanggan akan memaksa perusahaan untuk memperbaiki proses internal dan interaksi eksternal; Untuk mendorong tindakan dan integrasi pribadi;
