Jakarta, Titik Kumpul – Keterlibatan pelanggan dengan suatu perusahaan atau merek tidak lagi sekadar interaksi transaksional, namun melibatkan personalisasi dan respons cepat.
Bagi bisnis modern, membangun hubungan yang kuat adalah kunci untuk menciptakan loyalitas pelanggan. Di sinilah OCA (Omni Communication Assistant) Telkom berperan sebagai solusi multi-channel bagi pelaku bisnis untuk lebih dekat dengan pelanggan.
Dengan strategi omnichannel OCA, merek dapat terhubung dengan pelanggan melalui berbagai platform secara efisien dan konsisten.
Solusi multi-saluran OCA menawarkan komunikasi terintegrasi. Keberagaman saluran komunikasi di era digital sangat penting bagi pengusaha untuk terhubung dengan sosok pelanggan yang berbeda-beda.
Penggunaan semua saluran dengan saluran komunikasi berbeda yang tersedia seperti media sosial, WhatsApp, email, dan saluran komunikasi berbeda, memastikan bahwa setiap pesan dari merek dan tanggapan dari pelanggan di berbagai platform tetap konsisten, relevan, dan pribadi.
Pendekatan ini berperan besar dalam membangun hubungan emosional dan kepercayaan dengan pelanggan. Salah satu keunggulan solusi multi-saluran OCA adalah kemampuannya untuk menyesuaikan pesan sesuai dengan preferensi pelanggan.
Misalnya, pelanggan yang rutin berinteraksi menggunakan WhatsApp dapat menerima promosi, layanan, atau bantuan yang sesuai dengan kebiasaan mereka melalui platform tersebut.
Dengan WhatsApp API yang juga hadir di OCA, bisnis dapat dengan mudah mengirim pesan, mengonfirmasi transaksi, dan merespons pertanyaan pelanggan dengan cepat.
Selain itu, OCA memiliki layanan chabot yang membantu bisnis berinteraksi dengan pelanggannya 24/7.
Chatbot ini dapat menangani pertanyaan umum dan memberikan jawaban otomatis mengenai informasi produk atau layanan.
Otomatisasi ini meningkatkan efisiensi operasional dan membuat pelanggan semakin puas dengan layanan yang cepat dan responsif. Salah satu tantangan berkomunikasi di berbagai platform adalah memastikan konsistensi pesan.
Di sinilah solusi OCA menjadi penting dalam menyesuaikan pesan di setiap saluran, mulai dari email, WhatsApp, hingga media sosial.
Pesan yang konsisten mencegah kebingungan yang mungkin timbul dari informasi yang diberikan, seperti informasi promosi suatu produk, dan memperkuat identitas merek.
“Komunikasi yang mendukung keberlangsungan bisnis menjadi landasan penguatan hubungan pelanggan. Dengan pendekatan data-driven, OCA hadir sebagai solusi yang mendukung bisnis untuk terhubung dengan pelanggan secara lebih efisien, efektif, dan personal,” ujar EVP Digital Business and Teknologi Telkom, Komang Budi Aryasa, Rabu 20 November 2024 .
Hingga saat ini, OCA telah membantu banyak bisnis mengelola lebih dari 100.000 pesan per bulan dengan peningkatan waktu respons sebesar 67 persen, dan berkontribusi signifikan terhadap kepuasan pelanggan hingga 95 persen.
