Titik Kumpul – Di era modern ini, masyarakat membutuhkan layanan publik yang cepat, efisien, dan responsif, seperti yang disediakan oleh perusahaan e-commerce dan platform digital terkemuka. Namun, lembaga-lembaga pemerintah sering dianggap lamban dalam menanggapi kebutuhan masyarakat. Ketidakmampuan bergerak cepat dalam memenuhi kebutuhan masyarakat menimbulkan keluhan warga. Meskipun sektor swasta bergerak cepat dengan solusi berbasis teknologi, layanan publik masih tertinggal. Hal ini tidak hanya menghambat pelayanan, tetapi juga menurunkan tingkat kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah. Dalam situasi mendesak, seperti merebaknya penyakit COVID-19, keterbatasan respon cepat sektor publik sangat terasa, terutama ketika bantuan harus disalurkan kepada jutaan warga dalam waktu singkat.
AI Generatif adalah solusi layanan publik yang lebih cepat dan efisien. AI Generatif (GenAI) muncul sebagai solusi potensial untuk meningkatkan produktivitas dan ketangkasan di sektor publik. Teknologi ini dapat mengotomatiskan proses, mempercepat respons, dan memberikan layanan yang lebih personal kepada warga. Menurut Forbes, pemerintah di seluruh dunia mulai menggunakan AI dalam layanan publik dan melihat hasil positif dalam hal efisiensi dan pengalaman masyarakat. Dengan GenAI, pelayanan publik dapat mengatasi kendala birokrasi dan memberikan pengalaman yang lebih nyaman bagi masyarakat.
Mengapa AI Generatif penting untuk pelayanan publik 1. Meningkatkan kecepatan pemberian layanan dalam upaya mengatasi keterbatasan sistem tradisional, pemerintah di banyak negara mulai memanfaatkan teknologi digital dan AI untuk meningkatkan fleksibilitas layanan. Infrastruktur Publik Digital (DPI) menyediakan platform yang memungkinkan pemerintah mengintegrasikan solusi digital seperti identitas digital, sistem pertukaran informasi, dan pembayaran elektronik. Distribusi cepat bantuan segera kepada masyarakat yang membutuhkan. Ketika masyarakat mengungsi saat konflik Rusia-Ukraina, aplikasi ini menyediakan layanan pencairan mendesak tanpa sistem yang rumit, dengan situasi di Indonesia, metode yang mirip dengan teknologi GenAI mungkin bisa menjadi langkah penting, terutama untuk penyaluran bansos yang cepat dan akurat. . 2. Produksi otomatis dan AIGeneratif AI dapat meningkatkan produktivitas organisasi publik dengan mengotomatiskan tugas-tugas administratif, mengurangi lapangan kerja karyawan, dan memungkinkan mereka untuk fokus pada tugas-tugas yang bernilai lebih tinggi. Menurut situs Forbes, penerapan GenAI dapat meningkatkan produktivitas global sebesar 1,5% dalam dekade berikutnya. , menghemat waktu staf dan memberikan respons yang lebih cepat dan efisien kepada publik. Antarmuka data publik: Dengan antarmuka yang memungkinkan warga mengakses data pemerintah, GenAI dapat mendukung data publik terbuka. Tutor digital: Teknologi ini juga dapat digunakan di sektor pendidikan, memberikan pembelajaran yang dipersonalisasi dan disesuaikan dengan kebutuhan siswa. 3. Mendorong pengalaman pelayanan yang lebih responsif AI generatif juga berperan dalam pelayanan publik yang inklusif dan responsif. Di sektor kepolisian Irlandia Utara, AI telah digunakan untuk mengurangi waktu penyelesaian proses investigasi dari hitungan hari menjadi jam dengan mengotomatiskan tugas-tugas kompleks. Praktik serupa di Indonesia dapat meningkatkan kecepatan penegakan hukum dan membantu lembaga pemerintah memberikan layanan publik yang lebih baik.
Strategi implementasi untuk mengintegrasikan GenAI ke dalam layanan publik1. Menciptakan budaya tangkas Salah satu hambatan utama penerapan teknologi baru adalah penolakan terhadap perubahan budaya. Agar berhasil, pemerintah harus mengedepankan budaya kerja serba cepat dan mengutamakan hasil yang diperoleh warga. Hal ini dapat dilakukan dengan mengurangi feedback loop dan mengubah pola pikir di kalangan pegawai publik2. Pembangunan infrastruktur digital yang mengintegrasikan identitas digital dan sistem pembayaran dapat mempercepat proses pelayanan publik. Pemerintah dapat mulai mengadopsi pembangunan infrastruktur digital secara bertahap untuk mempermudah pengelolaan dan integrasi. Pengembangan strategi khusus untuk GenAI Penggunaan GenAI yang paling efektif dan eksperimen untuk mengetahui dampak positif penerapan teknologi ini dalam pelayanan publik. Pemerintah juga harus membuat kebijakan yang jelas tentang bagaimana penggunaan AI dalam situasi tertentu untuk membangun kepercayaan masyarakat 4. Meningkatkan keterampilan tenaga kerja Salah satu tantangan yang paling umum adalah kesenjangan keterampilan di kalangan pejabat pemerintah. Program pelatihan yang berfokus pada pemahaman teknologi baru, khususnya GenAI, harus diperkuat agar karyawan dapat beradaptasi dengan perubahan yang cepat. Dengan langkah yang tepat, Indonesia dapat meraih manfaat serupa dan memenuhi kebutuhan harapan masyarakat akan pelayanan publik yang lebih modern di masa depan.
