Jakarta, VIVA – Industri ritel sedang mengalami perubahan besar akibat transformasi digital yang berkembang pesat.
Kemampuan untuk menciptakan solusi yang disesuaikan untuk meningkatkan pengalaman konsumen sangat diperlukan.
Kenyamanan melalui beragam layanan digital sangat penting bagi pengecer modern.
Saat ini, pengecer memiliki kekuatan untuk menggunakan wawasan berbasis data untuk memajukan bisnis mereka, meningkatkan keterlibatan pelanggan, dan mengoptimalkan operasi melalui pengembangan berbasis data yang akurat.
Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) melalui Indosat Business meluncurkan NEXTretail – solusi digital terintegrasi atau one stop yang dirancang untuk mengoptimalkan pendapatan bisnis di sektor ritel, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan meningkatkan efisiensi operasional di toko.
Dengan menggunakan teknologi kecerdasan buatan (AI) dan analisis cerdas, NEXTretail memberikan pemahaman yang lebih baik tentang kebutuhan pelanggan, personalisasi real-time, membuat program loyalitas pelanggan lebih tepat sasaran, dan memberikan pengalaman berbelanja yang lebih baik.
Direktur dan Chief Business Officer Indosat Ooredoo Hutchison, Muhammad Dani Buldansia, mengatakan dunia ritel terus berkembang secara dinamis, dimana ekspektasi pelanggan terus meningkat.
Solusi yang ditawarkan oleh NEXTretail dirancang untuk memastikan transformasi digital yang sesungguhnya, meningkatkan efisiensi, dan memaksimalkan kepuasan pelanggan.
“NEXTretail merupakan komitmen kami untuk memajukan industri ritel melalui inovasi teknologi terdepan,” ujarnya.
Lalu apa kelebihan NEXTretail?
Untuk mengatasi kemacetan layanan pelanggan yang sering terjadi, Chatbot Indosat yang berbasis AI menyediakan dukungan layanan pelanggan 24/7, dengan cepat menangani pertanyaan umum dan mengarahkan pertanyaan yang lebih kompleks ke operator manusia bila diperlukan.
Hal ini mengurangi waktu respons sebesar 50 persen, mengurangi biaya layanan pelanggan sebesar 40 persen, dan meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 30 persen.
Solusi lainnya adalah Smart Cashier – sistem untuk mempercepat proses pembayaran, memastikan transaksi aman dan efisien.
Solusi ini mengurangi waktu pembayaran hingga 40 persen, meningkatkan efisiensi transaksi hingga 35 persen, dan mengurangi kesalahan manual hingga 30 persen.
NEXTretail juga menyediakan pengawasan AI CCTV yang menyediakan pengawasan real-time dengan teknologi kecerdasan buatan untuk mendeteksi anomali dan mencegah pencurian dan penipuan.
