VIVA Tekno – Raksasa teknologi Meta percaya bahwa lebih banyak saluran pribadi untuk berkomunikasi dengan konsumen akan membantu perusahaan menjangkau pelanggan mereka secara efektif.
“Kalau dilihat dari sisi bisnis, mereka ingin bertemu pelanggannya di mana pun berada,” kata Deputy Director Meta Business Messaging Nikila Srinivasan, Jumat, 7 Juni 2024.
Kehadiran siber kini menjadi hal yang penting bagi para pelaku bisnis, termasuk usaha kecil dan menengah (UKM), untuk meningkatkan kepercayaan konsumen.
Di antara berbagai cara yang tersedia saat ini untuk terhubung dengan bisnis, aplikasi pesan instan seperti WhatsApp Business merupakan cara efektif untuk berkomunikasi dengan pelanggan, terutama di negara-negara yang menggunakan aplikasi pesan instan untuk komunikasi sehari-hari.
“Sepertinya lebih intuitif menggunakan aplikasi, platform, yang kita gunakan sehari-hari, khususnya bagi UKM. Ini cara yang efektif, karena konsumen yang ingin dihubungi setiap hari aktif di WhatsApp,” ujarnya.
Melakukan percakapan tatap muka, lanjut Nikila, merupakan cara yang baik bagi perusahaan untuk mengenal dan membangun hubungan dengan pelanggannya.
Metadata untuk Indonesia menunjukkan bahwa tujuh dari 10 orang lebih memilih mengirim SMS ke bisnis dibandingkan menghubungi mereka melalui email.
Hampir 9 dari 10 orang Indonesia mengirim SMS ke perusahaan setidaknya sekali seminggu. Di seluruh dunia, WhatsApp Business digunakan oleh lebih dari 200 juta pengguna.
