Jakarta, VIVA – Hari Konsumen Nasional atau Harpelnas yang diperingati setiap tanggal 4 September menjadi kesempatan bagi BRI Life untuk memberikan masukan langsung kepada nasabah. Salah satunya adalah inovasi layanan digital.
“Dampak digital terhadap kepuasan pelanggan sangat besar. Kami menawarkan banyak layanan dalam bentuk layanan pelanggan, baik melalui email, telepon, WhatsApp, atau layanan pelanggan digital. Masukan pelanggan selalu menjadi dasar perbaikan berkelanjutan,” ujarnya. Direktur BRI Lifea Aris Hartanto.
Sesuai aturan yang ada, ia mengaku melakukan panggilan selamat datang menggunakan contact center yang ada dan melakukan reorganisasi untuk meningkatkan efisiensi proses bisnis BRI Life.
Group HealthCare, yang didirikan pada tahun 2023, kini telah berhasil ditayangkan di aplikasi My Access. Hal ini agar nasabah dapat melihat seluruh informasi terkait layanan Asuransi Kesehatan BRI Life, seperti rincian manfaat, daftar penyedia, keluarga, riwayat klaim, dan kartu anggota penerima.
Selain itu, BRI Life juga mengadakan kegiatan sosialisasi nasabah. Agenda yang dilaksanakan meliputi 4 kegiatan. Pertama, ‘Sweet Thanks’ yaitu pemberian paket bingkisan sebagai ucapan terima kasih kepada nasabah yang check in/mengunjungi kantor layanan BRI Life seluruh Indonesia dalam rangka Harpelnas.
Kedua, ‘Terima kasih atas kepercayaannya’ atau pembayaran klaim kematian di beberapa kantor layanan. Ketiga, ‘Recognition Day’, yaitu pemberian medali dan voucher sebagai ucapan terima kasih kepada karyawan perusahaan atas kontribusinya yang bertujuan untuk memuaskan pelanggan.
Keempat atau terakhir, ‘Healing Heart’, dimana direksi juga mengunjungi anggota asuransi kesehatan atau asuransi kesehatan yang sedang dirawat sebagai pasien di rumah sakit rekanan. “Empat kegiatan ini merupakan demonstrasi bahwa pelanggan merupakan bagian yang sangat penting atau bagian penting dalam keberlangsungan usaha kami,” kata Aris.
