Jakarta, VIVA – Di era digital yang terus berkembang, inovasi teknologi menjadi kunci utama untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) baru-baru ini mencapai tonggak sejarah baru dengan membuka Digital Intelligence Operations Center (DIOC), sebuah fasilitas canggih yang mengintegrasikan kecerdasan buatan (AI) ke dalam operasional telekomunikasinya.
“Merupakan suatu kehormatan besar untuk menyambut Anda di sini saat kami berupaya meluncurkan IOH Prique Intelligent Digital Operations Center, yang kami sebut DIOC, “Ini suatu kehormatan besar. modernisasi, tapi review bagaimana kita mengelola dan mengoptimalkan jaringan kita,” ujarnya di Jakarta, Selasa, 6 Agustus 2024.
Dengan menggabungkan Pusat Operasi Jaringan dengan Pusat Operasi Layanan dalam satu integrasi, DIOC menetapkan standar baru untuk efisiensi operasional dan manajemen layanan proaktif.
“DIOC mendukung kemampuan untuk menggunakan data real-time dan teknologi AI canggih untuk memprediksi dan menyelesaikan potensi masalah sebelum berdampak pada pelanggan kami. lanjut Desmond.
Peluncuran DIOC menandai lompatan besar dalam transformasi digital Indosat, memperkuat posisinya sebagai pionir dalam penggunaan AI di industri telekomunikasi Indonesia.
DIOC dirancang sebagai pusat operasi jaringan yang memberikan wawasan real-time dan manajemen layanan proaktif dengan menggabungkan keandalan fungsi Network Operations Center (NOC) dan Service Operations Center (SOC).
Selain itu, DIOC menyediakan manajemen layanan yang mencakup kinerja, pengalaman aplikasi, dan kualitas layanan.
Hal ini mempercepat penyelesaian masalah pelanggan dan mendorong inovasi berbasis data yang berkelanjutan.
Dengan menggabungkan analisis data dan teknologi canggih, DIOC memungkinkan pengembangan produk dan layanan baru yang berorientasi pada pelanggan.
Desmond menjelaskan DIOC akan menjadi wahana penting dalam memperkenalkan teknologi generasi mendatang seperti digital twins dan AIML, yang akan mendorong Indonesia memasuki era baru komunikasi digital. Ia menekankan bahwa visi mereka sangat jelas dan tidak berubah.
Pendekatan kami sangat sederhana. Jangan berubah. Khususnya untuk memberikan pengalaman digital kelas dunia yang menghubungkan dan memberdayakan setiap orang Indonesia. “Dengan teknologi ini, kami menciptakan pengalaman yang lancar, efisien, dan transformatif bagi individu dan bisnis,” kata Desmond.
