Jakarta – Menjaga hubungan baik dengan pelanggan dan mitra bisnis menjadi salah satu kunci sukses dalam membangun bisnis penyedia jasa. Mulai dari dokter, pengacara, jasa pengiriman termasuk detektif swasta. Hal serupa juga dilakukan oleh Jobon, salah satu detektif swasta ternama di Indonesia.
Melalui lembaga investigasi Aman Sentosa yang didirikannya pada tahun 2008, Jobon selalu menjaga hubungan baik dengan seluruh klien yang datang kepadanya untuk melakukan investigasi, termasuk pakar hukum atau jurnalis.
Tokoh yang sering menyelidiki kasus penipuan atau pengkhianatan tidak hanya sekedar mendapatkan klien, melakukan investigasi, membawa hasil, mendapat bayaran dan hanya itu. Jobon terkadang membangun hubungan emosional dengan pelanggan, memperkenalkan anggota keluarga mereka satu sama lain dan bahkan menjadi teman yang dapat dipercaya.
“Saya suka membangun hubungan emosional dengan orang-orang yang saya anggap baik. Ini yang nantinya akan membangun reputasi pekerjaan saya yang memberikan layanan penyidikan,” kata Jobon saat ditemui di kawasan PIK, dikutip VIVA.co.id, Minggu, Mei 5, 2024. Dari satu sumber.
Hubungan pelanggan yang baik membantu membangun kepercayaan, yang merupakan landasan penting dalam hubungan bisnis jangka panjang. Ketika pelanggan puas dengan layanan dan kepercayaan Anda, mereka cenderung akan kembali lagi dan merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain.
“Saya jarang mengiklankan jasa investigasi saya. Kebanyakan klien saya datang dari mulut ke mulut. Ini membuktikan klien puas dan merekomendasikan ke teman.”
Salah satu manfaat lain dari membina hubungan adalah mendapatkan feedback dan membuka peluang bisnis lainnya. Tidak jarang Jobon mendapat referensi dari kliennya dan memperoleh peluang bisnis lain melalui menjaga hubungan.
Hal itu terlihat dari akun Instagram @yangjubun yang kerap diunggah detektif tersebut bersama rekan bisnisnya.
Membangun citra positif
Tips membangun hubungan emosional lainnya adalah dengan saling memperkenalkan keluarga. Jobon terkadang memperkenalkan istri dan anak-anaknya kepada klien atau awak media yang mewawancarainya. Saat wawancara, Jobon juga mengundang Natan, putranya yang duduk di bangku kelas 6 SD.
Jobon tak segan-segan menunjukkan pekerjaan apa yang juga dilakukan orang-orang di lingkaran hubungannya dengan Natan, yang merupakan putranya. Hal ini membangun citra positif ayah di mata anak.
“Saya bangga dengan karya ayah saya. Beliau seperti pahlawan,” jelas putranya.
Meski begitu, Nathan mengaku lebih memilih profesi lain dibandingkan menjadi detektif seperti ayahnya.
“Saya ingin menjadi ilmuwan,” kata Natan saat ditanya.
Memperkenalkan keluarganya kepada mitra bisnis dapat membantu Jobon menciptakan hubungan yang lebih personal dan emosional. Hal ini dapat membuat mitra bisnis merasa lebih dekat dengan mereka secara pribadi, bukan sekadar sebagai mitra bisnis atau narasumber dengan jurnalis.
Memperkenalkan keluarga juga dapat membantu membangun kesan positif terhadap Jobon sebagai pribadi dan profesional. Hal ini menunjukkan bahwa ia peduli terhadap hubungan pribadi dan memiliki nilai-nilai kekeluargaan yang kuat, yang dapat membantu memperkuat citranya sebagai pribadi yang dapat dipercaya dan diandalkan. “Bisnis ini dibangun atas dasar kepercayaan. Bersikap terbuka dan tidak ada rahasia dari siapa pun, semua orang menaruh kepercayaannya kepada saya.
Jaket sumbangan detektif
Bukti Jobon membangun hubungan baik adalah dengan berkontribusi pada komunitas literasi. Sebagai seorang detektif yang menerbitkan tiga buku berdasarkan kehidupannya menjalankan bisnis agen detektif, ia mendonasikan dananya pada acara Scarlet Pen Awards yang diprakarsai oleh Detectives ID, sebuah komunitas pecinta cerita detektif.
“Karena kedekatan emosional saya dengan salah satu penulis yang membantu saya. Kebetulan untuk penghargaan penulis detektif, jadi saya juga berkontribusi,” kata Jobon.
Kontribusi Jobon juga unik dalam Scarlet Pen Awards karena merupakan satu-satunya agen detektif swasta yang berkontribusi terhadap literasi di Indonesia, bahkan di dunia. Melalui pendekatan seperti itu, citra Jobon sebagai detektif swasta tumbuh secara alami dan akhirnya mendatangkan modal bagi bisnis agensinya.
