Jakarta, 26 Juni 2024 – Shopee hari ini mengumumkan program jaminan tepat waktu bekerja sama dengan empat perusahaan logistik nasional, Anteraja, JNE, Pos Indonesia dan SiCepat.
Penandatanganan perjanjian kemitraan yang dilaksanakan di Taman UMKM Shopee Jakarta ini menandakan komitmen bersama kami dalam menjaga dan meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan.
Direktur Eksekutif Shopee Indonesia Christine Juarto menyampaikan apresiasi dan menyambut baik partisipasi aktif perusahaan logistik yang mengikuti program tersebut.
“Kualitas layanan dan kecepatan pengiriman sangat penting untuk pertumbuhan bisnis penjual Shopee dan menjaga kepercayaan pembeli Shopee. Oleh karena itu, Shopee menyambut baik komitmen Anteraja, JNE, Pos Indonesia dan SiCepat dalam hal jaminan ‘tepat waktu’,” VIVA Tekno mengutip ucapannya. “
Christine menambahkan, Shopee dan keempat perusahaan logistik tersebut bekerja keras untuk menjaga dan meningkatkan kualitas layanan pelanggan di Indonesia.
“Kami berharap kedepannya kerja sama strategis ini semakin mempererat hubungan baik kami untuk menjaga kepuasan pelanggan,” ujarnya.
Dalam kerjasama ini, jika pesanan yang dikirim oleh Anteraja, JNE, Pos Indonesia dan SiCepat melebihi waktu pengiriman, pelanggan akan mendapatkan kompensasi berupa voucher “garansi sementara” senilai Rp 10.000. Pelanggan dapat mengklaim kupon sebelum status pesanan berubah sebelum pesanan selesai.
Inisiatif ini sejalan dengan temuan Parcelmonitor’s Southeast Asia E-commerce Logistics Market Report 2024, yang menemukan bahwa 80% responden akan lebih sering berbelanja online jika paket dikirimkan tepat waktu.
Selain itu, 87% responden mengatakan mereka akan memeriksa produk saat berbelanja online jika toko tersebut memberikan prakiraan tepat waktu, bukan hanya informasi tanggal kedatangan paket.
Fakta ini menjadi motivasi kami untuk menjaga kecepatan pengiriman dan mendukung pertumbuhan bisnis penjual dengan meningkatkan kepercayaan pembeli Shopee, ujarnya.
