VIVA Tekno – Telkomsel bersama Telkom Group melakukan inovasi melalui kehadiran Ted, Enterprise Digital Account Manager yang mengintegrasikan teknologi Generative AI (Gen AI), untuk juga meningkatkan kualitas layanan bagi pelanggan bisnis.
Ted “lahir” dalam wujud metahuman dengan kemampuan berinteraksi dua arah dengan pengunjung dan calon pelanggan. Melalui unit bisnis Telkomsel Enterprise, Ted dirancang untuk membantu pelanggan bisnis menemukan solusi digital yang tepat untuk mempercepat pertumbuhan bisnis.
Ted dapat menghadirkan fungsi konsultasi berbasis teknologi Gen AI pada website dalam bentuk chatbot dan pada event tertentu dalam bentuk metahuman.
Pada tahap awal pengembangan, Ted saat ini dapat memberikan komunikasi dalam bentuk voice-to-voice, text-to-voice, dan chat.
Kedepannya, kemampuan Ted akan terus berkembang untuk membantu pelanggan melengkapi formulir prospek dengan lebih cepat dan akurat, merangkum informasi dari interaksi pengguna, dan memberikan rekomendasi yang diprioritaskan untuk prospek untuk ditindaklanjuti.
Dengan pendampingan yang luas baik kepada calon pelanggan maupun tim Telkomsel Enterprise secara bersamaan, Ted akan memastikan setiap langkah bisnisnya akan lebih terarah dan optimal tertuju pada calon lead.
“Teknologi konsultasi ini berpotensi mengubah cara perusahaan berkomunikasi dan berkolaborasi. Kami berharap Ted dapat mempercepat proses konversi dan efisiensi komunikasi, sehingga memberikan solusi bisnis secara cepat dan efisien kepada pelanggan dan mitra,” ujar Vice President Corporate Corporate Telkomsel. Strategi. Inovasi, Keberlanjutan dan Pemasaran, Endra Diputra, Rabu 26 Juni 2024.
Ted “mulai bekerja” di acara Wondrlab yang dibawakan oleh Genexyz, agregator metahuman di Indonesia, yang akan diadakan di Jakarta pada tanggal 21 Juni hingga 21 Juli.
“Pengunjung dapat berkomunikasi langsung dengan Ted yang siap menjawab berbagai pertanyaan dan pertanyaan pelanggan bisnis dengan solusi paling efektif,” jelasnya.
