VIVA Tekno – Teknologi kecerdasan buatan (AI) semakin banyak digunakan di Indonesia.
Pemanfaatan kecerdasan buatan menunjukkan potensi yang besar di berbagai bidang, meskipun penerapannya masih perlu diperluas. PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk berkomitmen mengembangkan AI yang memberikan dampak positif.
Strategi besar pengembangan AI di Telkom bertujuan untuk meningkatkan produktivitas dan efisiensi baik secara internal maupun eksternal, serta menghadirkan inovasi yang dapat mendukung perusahaan dan membuka peluang bisnis baru.
“Saat ini kami memiliki infrastruktur data center AI yang terjamin keamanannya,” kata EVP Digital Business and Technology Telkom Komang Budi Aryasa melalui konferensi pers virtual pada Senin, 8 Juli 2024.
Salah satu produk BigBox yang berada di bawah naungan Leap-Telkom Digital ini memiliki fitur bernama BigVision dan dilengkapi dengan AI.
BigVision mampu menganalisis dan mengidentifikasi kerumunan orang di suatu area tertentu, menghitung jumlah orang di sana, dan mengenali pola perilaku di kerumunan tersebut.
Teknologi BigVision berguna bagi berbagai perusahaan untuk mengenali perilaku karyawan dan perilaku orang lain di tempat umum seperti sekolah, bandara, terminal, stasiun dan tempat lain yang lalu lintasnya padat.
Selain itu, Telkom juga mengembangkan kecerdasan buatan berupa chatbot yang membantu berbagai sektor untuk mendapatkan solusi terbaik.
Di ekosistem myIndibiz, terdapat chatbot bernama Bizy yang dapat membantu UKM di Indonesia menemukan solusi sesuai kebutuhannya akan produk dan layanan digital di Leap-Telkom Digital.
“Bizy mampu memberikan layanan yang personal dan interaktif sehingga solusi yang ditawarkan kepada pelanggan lebih fokus,” jelas Komang.
Bizy dirancang sangat interaktif sehingga dapat membantu pelanggan menemukan solusi yang sesuai dengan tantangan yang mereka hadapi dan menghasilkan data berharga yang memberikan wawasan tentang perilaku, preferensi, dan masalah pelanggan.
Hal ini juga dapat digunakan untuk meningkatkan produk dan strategi pemasaran. Penggunaan chatbot terbukti memberikan dampak positif dalam meningkatkan efisiensi operasional bulanan Telkom hingga 74,2 persen melalui otomatisasi Bizy.
Setelah penerapan Bizy, biaya operasional pemasaran Telkom juga berkurang secara signifikan sehingga perusahaan dapat lebih berhemat.
Fitur BigBox lainnya yaitu BigAssistant merupakan solusi berbasis AI yang membantu pengguna dalam mengelola dan menyampaikan informasi tertentu melalui percakapan seperti chatbot.
“Sistem ini menggabungkan teknologi chatbot dengan manajemen pengetahuan untuk memberikan jawaban yang relevan dan relevan atas pertanyaan pengguna sesuai kebutuhan,” jelasnya.
