Jakarta, VIVA – WhatsApp Business Summit (WABS) 2024 digelar di Indonesia. Acara tahunan yang diklaim sebagai momen penting revolusi digital dalam konteks komunikasi bisnis ini dihadiri oleh perusahaan kecil dan menengah (UKM), perusahaan besar, dan pengembang aplikasi.
WhatsApp memanfaatkan momentum ini dengan memperkenalkan sejumlah fitur baru yang dirancang untuk membantu bisnis mengembangkan kehadiran online mereka, menciptakan pengalaman obrolan yang lebih baik, dan memperkuat hubungan pelanggan agar sukses.
Indonesia saat ini memimpin dalam pengiriman pesan bisnis, dengan hampir 90 persen pengguna internet di negara ini secara teratur berkomunikasi dengan bisnis melalui pesan teks setidaknya sekali seminggu.
Angka tersebut menunjukkan peran WhatsApp sebagai jembatan komunikasi antara pelaku bisnis dan konsumen di Indonesia melebihi rata-rata global sebesar 79,4 persen.
Country Director Meta Indonesia Pieter Lydian Sutiono menegaskan, SMS sudah menjadi andalan komunikasi bisnis di Indonesia.
“Mengingat 87 persen konsumen Indonesia lebih memilih pesan teks sebagai cara utama berkomunikasi dengan pelaku bisnis, maka penting bagi pemilik bisnis untuk menggunakan platform pesan untuk berinteraksi dengan konsumen saat ini,” ujarnya.
WhatsApp juga telah mengumumkan beberapa fitur baru yang dirancang untuk memudahkan operasional bisnis.
Poin pertama adalah meta verifikasi WhatsApp yang setelah diperkenalkan di Indonesia pada Juni lalu, kini tersedia bagi UKM yang memenuhi syarat melalui aplikasi WhatsApp Business.
Dengan lencana bersertifikat, kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan meningkat, memungkinkan Anda menunjukkan keandalan Anda.
Selain itu, fitur ini memberikan dukungan akun tingkat lanjut dan akses ke beberapa perangkat, sehingga memudahkan pengelolaan komunikasi bisnis.
Selain itu, WhatsApp sedang menguji fitur panggilan langsung di chat, yang memungkinkan pelanggan melakukan panggilan langsung ke bisnis melalui aplikasi WhatsApp.
Fitur ini diharapkan dapat mempermudah dan mempercepat komunikasi antara bisnis dan pelanggan, sehingga menciptakan pengalaman yang efisien dan nyaman.
WhatsApp memperkenalkan Meta AI untuk WhatsApp Business, sebuah teknologi kecerdasan buatan yang diluncurkan untuk membantu bisnis meningkatkan layanan pelanggan dan pemasaran tanpa biaya tambahan.
Teknologi ini diharapkan dapat meningkatkan proses komunikasi antara bisnis dan pelanggan, serta memperluas cakupan layanan pelanggan di berbagai platform digital.
Pesan bisnis telah menjadi bagian dari aktivitas sehari-hari di Indonesia. Riset yang dilakukan Meta dan Boston Consulting Group (BCG) menunjukkan bahwa lebih dari 90 persen bisnis di Indonesia kini menggunakan pesan di setiap tahap perjalanan pelanggan.
Dari kerjasama awal hingga pembelian dan layanan purna jual. Hal ini menunjukkan bahwa komunikasi yang cepat, efisien dan andal melalui platform seperti WhatsApp adalah kunci kesuksesan bisnis di era digital.
Ekosistem bisnis WhatsApp mencakup beragam solusi yang dapat beradaptasi dengan kebutuhan bisnis, mulai dari UKM hingga perusahaan besar.
Dengan fitur-fitur seperti WhatsApp Business App dan WhatsApp Business Platform, bisnis dapat menjangkau dan berinteraksi dengan pelanggan secara lebih efektif, sekaligus menggunakan teknologi untuk meningkatkan operasi mereka.
