VIVA Tekno – Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) akan terus mempererat hubungannya dengan hampir seratus juta pengguna pada tahun 2023.
Melalui dua mereknya, IM3 dan Tri, IOH meraih peningkatan rata-rata pendapatan seluler per pengguna (ARPU) sebesar 5,3 persen menjadi Rp35,6 ribu.
Peningkatan basis pelanggan berkualitas ini selanjutnya didorong oleh peningkatan Customer Satisfaction Score (CSAT) IM3 yang meningkat sebesar 4 poin dari tahun lalu menjadi 84,1, sedangkan CSAT Tri juga meningkat sebesar 3 poin dari tahun lalu menjadi 84,0.
“Hasil ini menunjukkan keberhasilan strategi go-to-market Indosat Ooredoo Hutchison, menghadirkan pengalaman pelanggan yang imersif,” kata Vikram Sinha, Chairman dan Chief Executive Officer Indosat Ooredoo Hutchison, Minggu, 11 Februari 2024.
Selain itu, investasi modal (capex) IOH sebesar Rp 12,7 triliun yang sebagian besar digunakan untuk mengembangkan bisnis seluler dan memperluas jangkauan jaringan hingga pedesaan dan terpencil.
Vikram mengatakan strategi transformasi dari ‘Telco’ ke ‘TechCo’ mencapai tonggak sejarah besar pada tahun lalu. Untuk meningkatkan kualitas layanan dan memperluas konektivitas di daerah pedesaan dan terpencil, Indosat Ooredoo Hutchison telah meningkatkan jumlah BTS 4G sebesar 30,7 persen year-on-year menjadi 179.000 lokasi di seluruh Indonesia.
IOH juga menyelesaikan proses integrasi jaringan di lebih dari 46.000 lokasi hanya dalam waktu satu tahun menggunakan teknologi Multi-Operator Core Network (MOCN).
Dengan penerapan teknologi ini, seluruh pengguna Indosat baik IM3 maupun Tri dapat merasakan jangkauan jaringan yang lebih luas, kualitas layanan internal yang lebih baik, dan pengalaman internet hingga dua kali lebih cepat.
Kecepatan pengunduhan dan latensi yang lebih baik meningkatkan pengalaman digital pengguna untuk layanan-layanan utama seperti streaming video dan permainan.
Peningkatan kualitas layanan ini berkontribusi terhadap pertumbuhan lalu lintas data yang kuat sebesar 14,8 persen tahun-ke-tahun menjadi 14.417 petabyte (PB).
Dalam perjalanannya menjadi perusahaan teknologi, IOH juga terus mengembangkan layanan fixed broadband, termasuk akuisisi sejumlah aset pelanggan dari MNC Play untuk memperkuat kiprahnya di Home Broadband Business (HBB).
Vikram juga mencatat peningkatan pengguna HBB menjadi 336,9 ribu pada akhir tahun 2023. Sementara itu, pengguna aktif bulanan (MAU) aplikasi Indosat, myIM3, dan bima+ juga tumbuh pesat sebesar 8,6 juta YoY menjadi 37,7 juta pengguna.
“Hal ini mencerminkan potensi bisnis digital yang menjanjikan. Dengan mengadopsi teknologi terkini, didukung kerja sama dengan berbagai pihak, dilandasi semangat gotong royong, perjalanan tiada akhir akan kita lanjutkan”, jelasnya.
